¿Quieres saber si tu gráfica gusta? ¿Y si tu escaparate es atractivo? ¿Cuántas personas lo han visto? ¿De qué edades y/o sexo? La tecnología ya permite conocer la respuesta a estas preguntas y más. Y de forma automática, sin intervención humana. Mediante el reconocimiento de imágenes, a través de cámaras instaladas en puntos de venta o ubicaciones específicas, estratégicas para tu negocio, ya se puede obtener respuesta a ellas. Sin grabación de imágenes, solamente almacenando datos de negocio. Os ampliaremos esta info en breve

CRM o cómo gestionar los clientes... on-line, of course! El mundo on-line nos ofrece una nueva perspectiva del CRM: las Plataformas Multicanal. El objetivo: gestionar contenidos de forma eficiente y maximizar la respuesta de un usuario. Las claves: contenidos personalizados y actualizados. Los puntos de contacto: Todos, incluso los off-line, para eso están las acciones "call to action". La medición: más fácil que nunca...

La medición de los impactos publicitarios ha ido ligada, históricamente, a la de la tecnología. Para medir la efectividad publicitaria, desde el punto de vista macro, se ha recurrido a paneles o muestras, más o menos representativas, donde la experiencia usuario era considerada exclusivamente desde el ámbito cuantitativo, y se medía esta experiencia a través de la utilización de encuestas o audímetros. En cualquier caso, la obtención de conocimiento se realizaba mediante la inferencia o extrapolación de esta muestra hacia el total de la población. Hoy en día, es posible considerar, en gran medida, la experiencia de usuario de forma real, sin inferencias previas, ya que el número de puntos de contacto entre la población y las marcas es enorme, y la intervención de la tecnología permite que estos “contactos” sean medibles de forma automática, sin intervención humana, recogiendo variables que antes era impensable recoger, como dónde una persona se relaciona con la marca, qué dispositivo está utilizando, si se da el caso, qué sensación le produce en esta relación, entre otras variables, así como las consecuencias de esta relación en el entorno del individuo, tanto próximo, como  en su entorno “virtual”. Por tanto, desde el punto de vista de la medición tradicional de la eficacia de la publicidad, o de la comunicación incluso, la atomización de medios y soportes no facilita precisamente esta generación de conocimiento, que se utilizará para la toma de decisiones publicitarias. Es necesario considerar al individuo desde el punto de vista multiplataforma, o multiespacios. Se consumen contenidos en diferentes momentos o situaciones, y el tipo de contenidos varía incluso según el estado de ánimo o si está acompañado o no de otras personas. Las reacciones personales a este consumo de contenidos generan nuevos contenidos que serán consumidos por otros usuarios, y en ellos se habla de las marcas. Estos impactos también deben ser medidos. La medición debe ser multicanal, y se debe realizar mediante la habilitación de sistemas de medida que permitan obtener datos allá donde se produzca el intercambio de información, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Por ello es indispensable saber cuál es la forma de consumir contenidos, los medios y soportes utilizados y adicionalmente, qué es lo que se está comunicando. Volvemos al qué se comunica, a quién, dónde y cuando. O sea, se retoma la filosofía CRM. Con la tecnología actual es posible incorporar a los Sistemas de Información de Marketing de las compañías la información que nos permita “de nuevo” responder a estas preguntas, y diseñar las acciones de comunicación de forma más eficiente, así como habilitar los sistemas de escucha para conocer si son eficaces estas acciones, según los objetivos que se planteen, sean objetivos cuantitativos como cualitativos. E incluso más, la tecnología nos permite dialogar con los clientes de forma instantánea, y conocer si este diálogo tiene repercusiones adicionales.